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疑难解答

1. G网常见故障的排除指南 

         

一、驱动程序或应用软件安装失败。

〈1>  确保硬盘至少有5MB的自由空间。

〈2〉在安装驱动前关闭所有的其它程序。

 

二、应用程序无法启动。

〈1〉把网卡插入电脑后,请等待大约10秒的时间在运行应用程序。应用程序启动会自动检测设备是否连接和SIM卡是否正确。

〈2〉确定SIM卡的状态没有使用Pin码,如果使用了请用手机取消。

〈3〉按照以下步骤操作,检查调制解调器的驱动程序:鼠标右击单击我的电脑——属性——硬件——设备管理器——调制解调器。

〈a〉确定正在使用的无线网卡的端口中没有显示警告标志。

〈b〉如果看到这里有警告标志,双击“设备管理器”诊断下调制解调器是否存在。

 

三、打不开串口。

〈1〉当没有插入上网卡的时候直接运行软件,关闭软件重新插入上网卡。

〈2〉有其它应用软件正在上网,如超级终端或者已经运行了无线上网卡软件。您应该把相应的软件关闭。

 

四、Led指示灯不亮。

〈1〉确定无线网卡已经推到笔记本电脑PCMCIA/EXPPESS/USB插糟的底部。

〈2〉检查SIM卡是否插入到卡座的内部、并确定SIM卡的安装方向正确。

〈3〉如果指示灯仍不亮,断开PCMCIA/EXPPESS/USB接口,重新插入SIM卡并再次连接。

 

五、Led指示灯亮,但是找不到硬件。

〈1〉确定上网卡已经插好。

〈2〉有时是因为上网时不小心程序突然退出或电脑死机程序强制退出而损坏驱动。请你断开PCMCIA/EXPPESS/USB接口,重新启动电脑来恢复驱动。再插入网卡测试。如果还是不行,有时就会因为程序驱动被电脑病毒损坏。请您重新安装才使用。

 

六、电脑死机。

  有时就是因为你插入网卡时,不是水平插入电脑或拔出时不是水平拔出而造成。

 

七、不识SIM卡。

〈1〉SIM卡损坏可以用EDGE手机验证。

〈2〉T型卡和P型卡对插卡的位置有一定的要求。请一定要插入到底部。

 

八、没有信号、信号差。

〈1》是否因为您所在区域的EDGE的网络信号比较差或没有开通EDGE网络业务造成。

〈2〉看拉杆天线是否全部拔出也可以试着将天线摆动到另外方向尝试

 

九、上网掉线。

〈1〉一般多是因为信号差,信号不稳定引起。您可以到信号好点的地方确定是否为网卡的问题。

〈2〉USB的由于它拨号上网时需要电脑提供给它一个稳定,又满足它的电压,而一般的USB延长线损耗很大。所以就会造成类似问题。〈有时还会造成整个程序全部退出。〉

 

十、不能拨号。

 〈1〉请确认您的SIM卡上网业务是否有效,有时则可以换一张开通EDGE上网业务的SIM卡试试。

〈2〉如果不是SIM卡问题,有时则是EDGE网络侍服鉴权不稳定的结果,多试一下就好了。

〈3〉检查所拨打的拨号连接点,点击它的型号标识。

〈4〉确定您所在的区域是否开通了EDGE的网络业务。

 

十一、调制解调器出现硬件故障。

多为笔记本电脑。因为笔记本电脑本身带有一个modem。在使用本产品拨号的时候,窜口到笔记本本身自带的modem上。所以您只有将本身所带的modem禁用。

 

十二、您拨号时出现“连接到远程服务成功。”但是打不开网页。

这种问题其实拨号是没有成功的。是由于您在前次上网时,您没有正常退出而引起的,您又必须重新启动计算机就可以解决问题。

 

2. 常见的拨号故障 

 

一、调制解调器出现硬件故障(错误692)

    问题所在:多为笔记本电脑,因为笔记本电脑本身带有一个MODEM。在使用本  产品拨号的时候,窜口到笔记本本身自带的MODEM上。

    解决方法:将笔记本自身所带MODEM禁用。

 

二、没有拨号音(错误680)

    问题所在:客户将错误的卡插入产品或者卡插错了。

    解决办法:将开通上网业务的卡插入。

 

三、提示远方客户端没有反映(错误777)

    问题所在:联通客户端忙没反映,或者信号强度不够。

    解决方法:重新拨号或者换个环境下拨号。

 

四、远程计算机没有反映(错误678)

    问题所在:卡无效

    解决方法:将开通上网业务的卡插入。

 

五、拨号期间终止了PPP链接控制协议(错误734)

  a.  在“网络连接”中,右键单击正在使用的连接,单击“属性”然后,单击“安全”先项卡,在“验证我的身份为”中,选择“允许没有安全措施的密码”

  b、不支持LCP扩展在“网络连接”中,右键单击正在使用的连接,单击“属性”单击“网络”选项卡,在“宽带连接类型”下,单击“设置”,清除“启用LCP扩展”复选框。

 

六、拨号期间中断了端口连接(错误619)远程计算机太忙,等一会,然后重新尝试。如果尝试建立拨号连接,在调制解调器完全断开前可能已尝试重拨了,销等片刻, 然后重拨。如果使用了路由器,集线器或网络造配器这些设备进行网络地址转换(NAT),则该设备可能运行不正常,如果该设备提供了防火墙功能,则该设备可能阻碍该连接,请查阅关于该设备的相关文章。

 

七、不能验证通过,并报“可能是口令/密码错误或者服务选项错”(错误691)

    错误原因:验证失败

  a、可能是用户命令输入错误,请检查用户和口令的拼写及大小写(O与o,I与i等)

  b、上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有有用户在线表中将用户删除,用户卡中没有充足余额也会导致验证失败。

  c、因为欠费,账号被后台计费系统自动关闭。

解决方法:

  a、请确认是否欠费,如果欠费,请到营业点补缴现金激活账号。

  b、如果没有欠费,请关机十分钟,再重新启动电脑,重新登陆。

  c、如果还是有问题,请您拨打运营商客服热线查询报修。

 

八、己经拨上号如再次拨号则提示此错误,建议只装一个PPPOE拨号软件,如果只有一个PPPOE,拨号软件提示此错误请缺载重新安装。(错误633)

  a、如果是拨号网络连接,则网络连接试图使用的COM端口正在被其他活动网络连接或其他进程(如传真之类的电话线路监视程序)使用,退出阻止使用COM端口应用程序,详细信息,请参阅调制解调器疑难解答。

  b、如果虚拟专用网络(VPN),则不能打开网络连接试图使用的VPN设备,如果问题仍然存在,请与系统管理员联系。

  c、如果这是宽带连接,则无法打开网络连接尝试使用的宽带设备,确保要硬件(电缆调制解调器)进行正常,详细信息,请联系宽带服务提供商。

 

九、调制解调器关掉,出故障或没有可靠地连接到计算机上,重设调制解调器,详细信息请查阅调制解调器文档。(错误692)

   如果正在使用外置调制解调器,请确保使用合适的串行电缆,并且电缆连接可靠,可将要尝试更换调制解调器电缆,同样的,如果正在使用适配器将外置调制解调器连接到串行端口,则要确保适配器连接正常以用于调制解调器通讯。测试串行端口或多端口适配器,如必要则更换确保调制解调器的握手选项配置正确验证其他应用程序(如“超级终端”)没有使用通讯端口,如果正在使用此端口,则随后启动“网络连接”可能导致该消息出现。

 

十、卡不能拨号,点对点协议(PPP)连接可启动但无法完成,因为远程计算机无法及时响应或者没有给出有效的响应。(错误718)

  a、如果尝试连接到虚拟专用网络(VPN),请按如下方式在“用户名”中输入域名称和用户名:DOMAN/USERNAME,重新建立连接

  b、如果建立到远程网络的连接,刚网络拥挤或网络设备(如防火墙)可能阻碍您建立连接,销后重新连接,或者与远程网络的管理员联系以获得更详细信息

  c、可能需要为调制解调器,网卡或其它连接设备安装已更新的驱动程序,详细信息请与硬件制造商联系

 

十一、 拨号期间进行拨号的计算机不响应,可能是从用户端一直到上联服务器整个链路的某一个环节连接不通(错误678)

  a、检查网卡是否正常工作(可更换一块网卡来测试)

  b、确保拨号的服务器正常工作如果不能确定要从[速度]选项卡中选择哪个速度,请从9600模拟模式开始,并检查它是否成功。当您的连接在模拟模式下工作后,您可以试以V110/V120之设置观察是否有更高可用速度。V110/V120此模拟模式更快,在漫游模式时,您可能必须重做此过程去迁就当地网络运营商的能力

  c、可能是SIM卡不支持该服务(通常是CSD),必要时请运营商核对SIM卡设置,或拨打运营商客服热线查询

 

十二、拨号期间远程计算机中断了端口连接(错误629)

   错误原因:由于连接超时或其他原因,远程服务器断开连接

   解决办法:请稍等片刻再次拨号,如果还是没有解决问题,请拨打运营商客服热线查询。

 

十三、拨号期间由于硬件故障中断了端口连接,提示没有合适的网卡或驱动(错误630)

   错误原因:硬件错误,可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成,或者未安装网卡

   解决办法:请检查网卡是否正常工作,网络线路是否插好,重新安装网卡驱动,程序并确定网卡并工作正常。

 

十四、拨号期间发生内部身份验证错误

   错误原因:在WINDOWS98平台安装了一块以上的网卡或者WINDOWS98下没有安装拨号网络适配器。

   解决办法:只保留一块网卡(用来拨PPPOE而非其它的网卡)上的相应的PPPOE驱动,删除其它网卡上的PPPOE驱动,如果计算机没有安装拨号网络适配器则需要安装拨号网络适配器(需要WIN98安装光盘)

 

十五、拨号期间没有配置PPP控制协议(错误720)SIM卡不支持该服务,此类错误通常发生在试图连接到GPRS因特网上时,请销等片刻再拨号,如果问题仍然存在,请拨打运营商客服热线,以启用SIM卡上的GPRS因特网访问。

 

十六、拨号期间远程接入服务器不响应(错误650)用户ID或密码错误,请重新输入正确内容

 

十七、没有正确的安装网卡或网卡驱动程序丢失(错误797)请重新正确安装网卡就可以解决

 

十八、网卡被禁用,启用后好(错误769)

   解决办法:点击电脑右键,选择属性,再选择设备管理,看网卡驱动程序情况,如果说明网卡被禁用,右键激活网卡。

 

十九、网卡故障请检查网卡或网卡驱动(错误676)

 

二十、MODEM有问题,测试MODEM或更换MODEM(错误652)

   602、605、608、609、633:PPPOE软件没有完全正确安装,卸载干净任何PPPOE 软件,重新安装。错误633问题:拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接等原因

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